潔普智能環(huán)保：注重客戶體驗，贏在服務品質(zhì)
如今市場的不斷變化和競爭的日益激烈，面對多元化的客戶群體和定制化的產(chǎn)品需求，如何提升客戶滿意度便成了企業(yè)發(fā)展首要任務。
一直以來，潔普智能環(huán)保高度重視售后服務質(zhì)量，堅持“及時、快捷、有效”的服務理念，不斷優(yōu)化升級售后服務體系，提高售后服務團隊綜合能力及素養(yǎng)，延伸服務內(nèi)容、提升服務品質(zhì)，為用戶創(chuàng)造更多價值。
全新售后服務體系，傳遞客戶至上理念
潔普售后服務體系的更新迭代，不僅僅只是售后服務方案的簡單完善，更多的是以技術(shù)保障產(chǎn)品及生產(chǎn)線的高效運營，全面提升服務管理能力，為客戶提供增值服務。
潔普集團提供技術(shù)咨詢、技術(shù)設計、裝備制造、安裝調(diào)試、質(zhì)量回訪等綜合服務，通過技術(shù)和設備“輸出+反饋”模式，不斷關(guān)注售出設備的使用狀態(tài)及維護情況，堅持從理論到實踐，再從實踐中提高理論。
潔普智能環(huán)保堅持實施“30+24+365”服務標準：30分鐘內(nèi)快速響應客戶咨詢，并給予技術(shù)咨詢答復;24小時內(nèi)派遣售后工程師，到場處理;365日全年無休，接受服務咨詢請求。
信任是合作的基礎，潔普智能環(huán)保努力打造誠信服務體系。目前，潔普智能環(huán)保順利通過五星服務體系審核，獲得售后五星服務認證證書。在固廢處置領域，潔普擁有行業(yè)內(nèi)的服務領先性，依托強大的技術(shù)支持體系作為后盾，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的售后服務，讓客戶再無后顧之憂，買的放心，用的安心。
智能線上服務平臺，提供一站式貼心服務
如何快速、精準地解決售后問題?潔普智能環(huán)保打造了智能線上服務管理平臺，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的售后服務及零配件供應。智能線上服務管理平臺簡化以往售后服務的冗雜環(huán)節(jié)，充分利用云數(shù)據(jù)庫，可實現(xiàn)設備報修登記、故障照片上傳、設備遠程診斷、售后回訪、售后服務站管理等多項功能，有效提升客戶的服務體驗和公司的售后服務效率。
為了加強服務質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)各區(qū)域的服務需求，潔普服務資源由智能線上服務管理平臺統(tǒng)一調(diào)配，保障服務標準的履行。線上客服7*24小時無間斷服務，解答客戶咨詢，快速響應客戶訴求，隨時幫助客戶解決技術(shù)咨詢、設備維護、功能建議等問題。
客戶還可以聯(lián)系在線客服或者直接給售后熱線打電話，反饋自己遇到的問題，并實時跟蹤售后處理進度。在線客服在接到售后服務訴求后，通過智能線上服務管理平臺，即時通知匹配售后工程師與客戶聯(lián)系，安排售后工作。通過該系統(tǒng)，服務人員不僅能夠快速、高效地完成售后工單的處理，大大縮短操作流程和響應時間，而且也為售后工程師提供設備維護快速、準確的技術(shù)支持，給予客戶更好的售后服務體驗。
高效售后服務團隊，打造閉環(huán)服務模式
潔普智能環(huán)保擁有專業(yè)的售后服務團隊，并定期進行系統(tǒng)化技術(shù)培訓，以便更好地滿足項目需求。所有服務人員均已通過售后服務高級管理師的資格認證，具備豐富的設備維護檢修實踐經(jīng)驗，熟悉設備結(jié)構(gòu)，能夠較好地進行現(xiàn)場設備維護的指導工作。
潔普售后服務模式從保障式服務到定制化服務，從定制化服務再到專業(yè)化、人性化、個性化的管家式服務模式。售后服務團隊始終堅持以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務及專業(yè)的技術(shù)支持。
近期，潔普售后團隊對國內(nèi)一些典型客戶做了質(zhì)量回訪?？蛻舴答佋O備使用良好，并對潔普質(zhì)量回訪工作給予了高度贊賞!質(zhì)量回訪期間，潔普售后團隊通過電話咨詢項目現(xiàn)場工作人員，詳細了解了設備工作時間、產(chǎn)量、處理能力、維護情況等，排查維護保養(yǎng)漏洞，幫助客戶糾正不良操作習慣，提高設備運行穩(wěn)定性。同時，通過對客戶反饋及建議進行深入研究與分析，及時了解客戶使用需求，掌握市場動向，不斷完善設備性能，推動產(chǎn)品升級換代。
行勝于言，潔普智能環(huán)保堅持用實際行動踐行 “讓客戶滿意”的服務承諾，不斷優(yōu)化售后服務的每一個環(huán)節(jié)，有效提升服務質(zhì)量，帶動客戶滿意率節(jié)節(jié)升高，助力提升潔普品牌影響力，增加客戶的二次購買率及轉(zhuǎn)介紹率。未來，潔普智能環(huán)保還將以更多的服務回饋和服務創(chuàng)新為產(chǎn)品增值，以誠信為基礎的服務理念，以人才為支撐的售后體系，以公司實力為基礎的零部件保障能力，致力于為合作伙伴創(chuàng)造更多價值，成為受尊敬的環(huán)保企業(yè)!
